Le festival Pukkelpop dans le collimateur de Test Achats
Test Achats accepte mal que les personnes souhaitant revendre un ticket pour le festival doivent le faire via la plateforme du festival.
- Publié le 18-08-2024 à 12h07
- Mis à jour le 18-08-2024 à 13h50
Toute personne souhaitant revendre un ticket pour le Pukkelpop doit le faire par le biais du service d'échange du festival. Test Achats accepte mal que cette opération soit majorée de 16 euros de frais administratifs. L'organisation de défense des consommateurs passe les festivals de musique à la loupe cet été et remettra prochainement ses griefs à l'inspection économique du SPF Économie.
"Nous avons constaté plusieurs éléments qui n'étaient pas très favorables aux consommateurs", explique une porte-parole de l'association. "Nous allons rassembler tout cela et présenter notre dossier au SPF Économie." Test Achats pointe notamment le système de revente de tickets pratiqué par les organisateurs du Pukkelpop qui se tient de jeudi à dimanche à Kiewit (Limbourg). Selon les directives du SPF pour les festivals, une commission peut être réclamée dans ce genre de transaction, pour autant qu'elle soit "raisonnable et justifiable", ce qui ne semble pas être le cas ici, poursuit la porte-parole.
Contrairement à d'autres festivals et salles de concert, il n'est pas possible de recourir au site internet de revente TicketSwap pour des places au Pukkelpop. Cette année, bon nombre de tickets pour la journée de dimanche ont été revendus dans la foulée de l'annonce fin juillet du forfait des Queens of The Stone Age, la tête d'affiche. Le groupe de rock américain a annulé une partie de sa tournée européenne, en raison de l'intervention médicale subie par le chanteur Josh Homme, âgé de 51 ans
Les responsables du festival limbourgeois ont défendu le recours à leur propre plate-forme d'échange de tickets. "Nous avons développé cela pour protéger le consommateur d'acheteurs qui revendent ensuite les tickets à des prix exorbitants. On peut ainsi plus rapidement détecter les irrégularités et intervenir. Les festivaliers reçoivent leur billet après un contrôle d'identité. D'autres systèmes n'apportent pas de telles garanties. Nous supprimons l'ancien billet et en créons un nouveau pour le nouvel acheteur."
Le service d'échange de tickets du Pukkelpop permet aux festivaliers de déterminer eux-mêmes le prix qu'ils souhaitent recevoir pour leur place. À nouveau, si le montant réclamé est trop élevé, l'organisation intervient. Elle offre également une protection en cas de vol ou de perte du ticket.
Le porte-parole du festival concède que le montant de 16 euros de frais administratifs en cas d'échange peut sembler élevé, mais il se justifie par la complexité et le suivi nécessaire à toute démarche de revente de ticket. "Nous donnons en outre la possibilité au consommateur de proposer un billet sur notre site internet, en toute sécurité. Si nous ne sommes pas complets, ces billets peuvent donc entrer en concurrence avec notre propre vente."
Dans le monde des festivals en général, Test Achats voit revenir un certain nombre de pratiques inquiétantes pour les consommateurs. Les systèmes de paiement sans cash sont ainsi critiqués. Un festivalier de Rock Werchter qui aura chargé un certain montant sur son bracelet devra laisser 3,5 euros, le montant d'un "Coin", s'il veut récupérer sa mise en espèces. "Et vous êtes obligé de recourir à ce système de paiement", constate la porte-parole. Test Achats souligne en outre que ces jetons, virtuels ou physiques, doivent être achetés par tranche de cinq ou dix.
"Le secteur des festivals est connu depuis des années pour ne pas être des plus favorables aux consommateurs", conclut-elle. Le prix des tickets est ainsi constamment en hausse, et il faudrait que cela change, selon l'organisation.
