Article réservé aux abonnésLa disponibilité des distributeurs de billets continue de mécontenter les Belges: "Ces résultats posent question"
Le constat ressort d'une étude coordonnée par la Banque centrale européenne. De quoi faire plier les banques ? Peu probable…
- Publié le 19-12-2024 à 14h09
- Mis à jour le 19-12-2024 à 15h35
Le constat est imparable et ressort d'une étude de la Banque centrale européenne : le réseau de distribution automatique de billets (DAB) en Belgique est jugé insuffisant et est source de mécontentement. C'est même le principal enseignement de l'étude Space, faite tous les deux ans par la Banque centrale européenne (BCE), en collaboration avec les banques centrales de la zone euro, sur l'évolution des comportements en matière de paiement.
En 2022 déjà, les Belges se trouvaient en tête des pays de la zone euro qui déploraient le plus le manque de distributeurs de billets sur le territoire. "En 2024, la Belgique occupe toujours cette première place du podium, 23 % des sondés estimant qu'il est difficile ou très difficile de se procurer des espèces (contre 13 % seulement pour la zone euro). Bien qu'en légère amélioration par rapport à 2022 (moins 4 points de pourcentage), ces résultats continuent de poser question et semblent indiquer que la disparition de nombreux guichets automatiques reste source de mécontentement", souligne le communiqué de la Banque nationale.
970 points cash d'ici fin 2025
Pour rappel, les quatre grandes banques belges ont créé, en 2019, la joint venture Batopin, appelée à gérer le réseau des distributeurs automatiques de billets. Sous la pression de Test-Achats, Financité et Okra (association pour seniors active à Bruxelles et en Flandre), elle a déjà été amenée dans le passé à revoir sa copie, surtout dans le sud du pays où certaines localités étaient particulièrement mal desservies. La dernière étude SPACE pourrait-elle l'obliger, une fois encore, à revoir ses plans ? Cela semble peu probable, pour ne pas dire exclu. Interrogé par nos soins, Batopin reconnaît que le mécontentement reste "élevé" mais ajoute que cette insatisfaction est "en diminution" par rapport à 2022. La société se dit convaincue que "l'augmentation rapide des points cash a une influence positive sur la perception et continuera à en avoir".
En 2024, Batopin a installé 200 nouveaux points cash, pour un total de 580. Le but est d'arriver au chiffre connu de 970 points cash d'ici fin 2025, pour un total d'environ 2200 à 2400 distributeurs de billets. On était encore à plus de 5000 DAB il y a cinq ans…
Paiements en espèce
Pour ce qui est des moyens de paiement, l'étude Space montre que les paiements en espèces continuent de céder du terrain et représentent aujourd'hui 39 % des achats effectués dans les magasins et aux guichets contre près de 45 % en 2022. En dépit de ce repli de plus de 5 points de pourcentage, les paiements en espèces ont moins reculé en Belgique que dans la zone euro. Autre fait notable, 89 % des points de vente physiques acceptent les espèces en Belgique, contre 95 % dans la zone euro. Seuls les Pays-Bas (87 %) et la Lettonie (86 %) affichent un taux d'acceptation des espèces plus faible.