Une Belge doit payer des factures d'énergie de… 40 000 et 10 000 euros : "Ce qui m'interpelle, c'est que je ne suis pas la seule dans cette situation"

Si elle en est arrivée là, Marie-Laure Delfosse est persuadée que c'est à cause du service Atrias mis en place par les fournisseurs. Cette plateforme doit en effet permettre un échange plus facile de données entre ces derniers, facilitant ainsi les démarches des citoyens. Un service qui a connu quelques pannes ces derniers temps qui pourraient être responsables de la situation de la Quiévrainoise.

"J'ai toujours payé mes factures en temps et en heure. Quand j'ai reçu la facture de 40 000 euros il y a quelques mois, j'étais donc sous le choc", explique Marie-Laure Delfosse, habitante de Quiévrain. "Récemment, j'ai reçu une nouvelle facture de 10 000 euros à régler immédiatement. Je n'habite cependant pas dans une villa ! Mon mari et moi-même habitons dans une petite maison et n'y sommes que très rarement présents à cause de nos emplois respectifs. Je ne comprends donc pas comment nous en sommes arrivés là. J'ai fait récemment un malaise à cause de cette histoire qui ne trouve pas d'issue…"

L'habitante dans l'impasse

Concrètement, la Quiévrainoise rapporte avoir payé toutes ses factures et donné ses relevés d'index lorsque cela lui était demandé. Malgré cela, elle rapporte qu'Engie n'a eu aucune trace de ces fameux index. "C'est probablement à cause du service Atrias qui est censé faciliter l'échange de données entre fournisseurs. J'ai donné à trois reprises mes index sans qu'il ne soit pris en compte. Quelques soucis sont ensuite survenus au niveau de ce service. Suite à cela, j'ai reçu ces deux importantes factures. Je ne veux cependant pas payer pour les erreurs d'un autre. J'ai donc voulu contester ces factures auprès de mes fournisseurs mais personne ne veut en donner suite. Engie renvoie la balle à Ores et inversement", regrette Marie-Laure.

Contacté par nos soins, Engie rapporte que "la consommation en gaz et électricité de Marie-Laure est trois voire quatre fois plus importante qu'un ménage moyen. Pourtant, l'acompte donné chaque mois par notre cliente n'est que de 200 euros alors que sa consommation mensuelle imposerait un acompte de 600 euros. Il faut donc toujours bien veiller à adapter cet acompte au prix du marché et à la consommation du ménage".

La situation de Marie-Laure Delfosse et de son mari ne fait cependant pas penser à celle d'un ménage surconsommateur d'énergie. "Si une erreur a été faite au niveau de l'index, la cliente peut toujours nous renvoyer le bon index afin que nous puissions recalculer le montant à s'affranchir. Si les chiffres sont corrects, nous pouvons simplement lui proposer un plan de paiement en deux ans pour alléger la charge immédiate de cette facture", poursuit Engie.

Un problème sans réponse

Une réponse qui n'avait pas de quoi satisfaire Marie-Laure qui affirme "que les index donnés sont bien ceux repris sur sa facture. Cependant, il est impossible que notre consommation mensuelle ne corresponde à ces chiffres puisque, je le rappelle, nous ne sommes pas de très gros consommateurs de gaz et d'électricité. Un tout autre problème comme une fuite ou un bug au niveau du service Atrias pourrait expliquer cette différence entre nos factures et la réalité. J'appelle vraiment Engie et Ores à se rendre chez moi pour trouver le problème. Je ne suis pas la seule habitante dans cette situation, ce qui m'interpelle d'autant plus", conclut Marie-Laure Delfosse.

En attendant, la Quiévrainoise reste dans l'impasse. Elle continuera de contester ses factures dans l'espoir de se faire entendre un jour…